顧客本位の業務運営方針
当社はお客様の視点に立ち、最高の安心と最適な補償をお客様とともに考えご提案をしていき、万が一の事故の際には迅速な対応を心掛けることで、お客様に安心をお届けすることを第一に考えております。
《重点取組項目》
1⃣丁寧な対応によるお客様満足度の向上
保険商品の複雑性に十分配慮を行い、お客様にわかりやすい説明が行えるように心がけていきます。自動車保険では重複する補償や、年齢条件の管理を行い無駄な保険料をお支払いいただくことがない様にします。また、できる限りお客様に直接お会いし、丁寧でわかりやすい説明を心掛けることで、納得と安心をご提供できるよう努めます。
KPI･･･対面Navi率 NPS 9（他社推奨度）
2023年度 19.4％
2⃣お客様本位の追求
お客様の視点に立ち、考え、行動を行うことを当社は重視しております。常にその実践を心がけるとともに、お客様が当社をどのように評価しているのかを踏まえながら、さらなる『お客様本位の追求』を行ってまいります。
KPI･･･アンケート回答率 50％
2023年度 3.8％
3⃣お客様の権利と利益の最大化
保険は万が一に備えてご契約をいただくものであり、予期せぬ事故が起こってしまった際に、万全の対応ができるよう、当社はお客様一人ひとりに適切な補償をご納得いただける形でご提供いたします。保険金請求があった際はご加入の内容に応じて、すべての権利を説明しご請求漏れを防ぎます。特に当社は、自動車保険における弁護士費用特約の付帯を推奨させていただくことで、お客様の権利と利益を最大限主張するお手伝いを全力でサポートいたします。
KPI･･･弁護士費用特約付帯率 60％
2023年度 68.5％
4⃣他業種との連携の強化
当社の強みの一つとして、法律事務所・行政書士事務所・会計事務所などの士業、自動車修理工場・工務店などの他の事業とのネットワークがございます。この強みを活かすことで、万が一の際はもちろんですが、保険以外の分野でもお客様の不安の解消に努めてまいります。
KPI･･･連携事業種のネットワーク数